（一）突发情况的处置

1.斗殴暴力事件的处理程序：

（1）、巡查发现或接报小区内有人实施暴力行为，应马上前往现场同时用对讲机或其他最快的方式报告小区指挥中心和管理处，简要说明现场的情况（地点、人员数量、斗殴的程序，有无使用武器等），同时保持冷静，如能即时处理的可即时处理，否则监视现场，等待管理处的指令。

（2）、指挥中心接报告应视情况尽快调动适当数量的保安员到场，尽可能制止一切暴力行为，然后将有关肇事人员带往保安中心接受调查处理。如场面无法控制，应尽快报公安局派人到场处理。

(3)如斗殴事件中小区的财产或人员受到损害，应摄下照片、保护现场、扣下有关肇事人员和留下目击者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。

（4）如涉及肇事责任的情况应报交派出所立案处理。

（5）处理过程中应注意保持客观及克制的态度，除非正当防卫需要，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或口角。

（6）事件中如有造成人员受伤的，要及时组织抢救，并尽快送交或通知医疗部门。

（7）如遇重大伤亡事故，应打急救电话120，说明事发地点，人员伤病情及联络电话、接急救车地点等。

2：盗窃和破坏事件的处理程序：

（1）、如接到盗窃报警，应马上派保安人员到场查视并注意保护现场，尽快将情况回报。

（2）、巡查发现或接报小区内有人实施盗窃破坏行为，应马上用对讲机或其他最快的方式报告小区指挥中心和管理处，简要说明现场的情况。（地点、人员数量、人员财务损失情况等），同时保持冷静，如能即时处理的可即时处理，否则监视现场，等待指挥中心的指令。

（3）、指挥中心接报后应视情况尽快适当数量的保安人员到场，尽可能制止一切盗窃或破坏行为，并将有关肇事人员抓获带往保安部调查处理。

（4）如事件中涉及财产损失或人员受到损害，应拍摄照片或录相、保护现场、扣下有关当事人员和留下目击者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。

（5）、如涉及肇事人员的责任，应报交派出所立案处理。