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以“高水平、高标准、高质量”服务努力开创保安企业新局面

2023-10-09

在国家“十四五”全面擘画发展新蓝图,各地陆续出台“十四五”规划建议之机,新一轮发展引擎启动。“推动长三角率先形成新发展格局,积极推动国内大循环、促进国内国际双循环”为新时代保安服务业创新升级提出新的课题,保安服务融入新一轮发展规划要在高水平、高标准和高质量上进行前瞻定位,以适应经济快速发展的新局面。

保安服务作为第三服务产业,伴随我国改革开放和市场

经济发展不断壮大,当前全国有11000余家保安公司,600余万名保安人员的队伍体量,在服务经济社会发展、保障人民安居乐业、促进社会和谐稳定发挥了重要作用。虽然保安行业规模较大,但保安行业准入门槛低、队伍素质参差不齐、粗放式经营管理、缺乏核心竞争力、区域发展不平衡等现状亦是业界共识。新冠肺炎疫情全球大流行使“百年未有之大变局”加速演变,保安企业在当前新发展格局下提高政治站位和履行使命,必须深入分析世情、国情变化,与国家和区域远景目标统筹谋划有机衔接、同频共振,面对新机遇新挑战,补短板、破“痛点”,全面提升企业能级和综合实力,在行业服务全过程中稳步发展与战略构画,在参与国内国际合作与竞争中增强企业核心竞争力和品牌影响力。

安保服务高水平要同步时代趋势,要在职业化人才队伍、信息化科技支撑与专业化服务能力上做文章。

人才是创造新时代保安行业发展的重要资源,一流保安企业更需要领军人才和创新团队来打造高水平内核驱动来服务公共安全需求,协助党和政府强化社会治安防控体系建

设,保安企业领导者职业素养、运营管理者对公共安全的理解和公共关系处理能力、一线保安员岗位服务技能掌握等都要契合时代发展下各类安全平台和环境变化需求。目前,社会定位上保安行业还属于社会地位低、劳动收入差、工作强度大、保障不规范的人力密集型群体,造成对高素质人才的行业吸引力不够,大多数保安企业服务范围还局限于单一人防为主,靠压缩廉价人力成本获取微薄利润,没有高科技技术支撑很难打开服务领域相对“狭窄”的现实难题,引进或培养高素质人才队伍加速科技应用转化是保安企业升级转型的必由之路。

2020年初突如其来的新冠肺炎疫情对服务业造成较大冲击,也验证了“互联网+服务业”的巨大潜力,网上外卖、远程教育、在线诊疗、线上办公等个人和企业数字化服务竞

相出现,纾解了部分中小企业的“疫情之困”。时代发展呼唤“互联网+保安”的服务模式,新的安保安防技术普及应用,尤其是大数据、区块链、人工智能等新技术发展日新月异,不断提高科技进步贡献率,推动传统产业优化升级,时代态势的行业感知和精准预判,善于在危机中寻新机、在变局中开新局才能抓住发展先机,科技赋能保安行业要有现实抓手,无论是对智能化安防设备或多集群指挥平台系统等自主研发还是与第三方平台应用联手,解决产业与产品供需间结构性平衡,将人防、技防、犬防、物防及智慧安防等多品类服务产品最优融合、线上线下多维度交互作用实现科技创新将是未来安保行业发展的重要方向。有创新型人才队伍和科技化信息技术加持,有利于打造专业化服务能力的保安队伍。“人类的安全需求仅次于生理需求”,人民保安为人民,维护人民群众生命财产安全是保安服务业根本宗旨,新时代人民日益增长的多层次安全需求不仅表现在“量”的简单迭加,更注重“质”的逐步提升,无论国际国内需求都更青睐于多样化、差异化、专业化的“量身定制”服务。在总体国家安全观的指导下,打造共建共治

共享社会治理格局,尤其是建设更高水平的平安中国和社会治安防控体系是新时代发展刚需,也是保安服务业的崇高使命。随着国际局势复杂变化,海外利益安全保护需求也将随之增长,国家安全、公共安全、公众安全对保安行业都有更新更高的发展需求,进保安职业化、专业化进程,建设高素质专业服务能力的保安队伍是保安企业适应时代发展的重要驱动力量。

安保服务高标准要锚定长远发展,要在规范化制度流程、科学化人岗配置与现代化管理模式上练内功。

安保服务业成为覆盖社会各领域不可缺少的普及行业,新时代开启新征程,对保安行业又赋予新内涵和新要求。保安企业必须要高举习近平新时代中国特色社会主义思想伟

大旗帜,在公安部门的监督管理和保安协会的指导帮助下,依法合规经营、强化行业自律,着眼长远发展高标准加强企业内部治理。规范企业制度流程,按照市场经济规律要求完善人、财、物的制度管理,走规范化发展之路,重点推进体制创新,建立以制度化规范化管理为核心的科学发展道路,创新管理监督方式,真正做到责、权、利有机结合。健全完善企业内部监管机制,实现科学民主决策,形成相互制约决策监督体制,从而有效规避经营风险,实现经营合规合法前提下的企业利润最大化,促进保安产业实现从“做大”到“做强”的新跨越,担负更多社会责任,更好地为人民服务,为平安中国建设做贡献。

保安服务高标准也体现在一线保安队员能力素质要与岗位职责的高度匹配,目前保安企业存在的普遍情况是保安员流失率高,严重影响队伍的稳定性和职业化,打造一支业务精通、训练有素的高素质稳定队伍是现代保安服务常态需求。当下保安行业分类越来越精细化,不同岗位职责保安员的入职标准差别很大,实际工作强度、技能要求、任务轻重甚至身高年龄等条件都是不同薪酬的参考,尤其在科技含量高,操作要求复杂的岗位、人员上岗使用前有培训周期和持证要求,培训成本与员工流失不均衡,人力成本水涨船高,一方面在积极争取提高保安服务费,适当增加员工薪资待遇另一方面多系统进行人力资源招录和储备,打造拴心留人环境,在培训中加强思想政治、职业规划等方面教育工作,使保安员树立正确的职业、行业、事业观念,增强员工的职业认同感,提高人员留存率,增强企业凝聚力。

按照现代服务业融合发展,强化“高端、数字、融合、集群、品牌”的产业发展方针,打造新时代保安企业现代化管理模式要贴近国计民生,在企业融入社会过程中积极协助公共安全服务治理,兼顾企业经济效益与社会效益,通过规划中远期发展目标,积极培育主营业务突出、信息科技先进、发展服务理念新和市场竞争力强的保安品牌企业和龙头企业;通过增加服务项目、提高服务质量等经营手段,不断提升市场竞争力,进军高质量业务市场,以品牌服务赢得效益与口碑;通过高标准引领,深挖内部潜力,内强素质外树形象,以品牌企业引领策源作用推动产业延伸、不断提高公共安全服务质量和水平,以点带面促进整个行业的发展。

安保服务高质量要匹配产业结构,要在市场化思维模式、精准化服务定位和社会化资源整合上求发展。

高素质安保人员提供高质量服务,自然用客户品牌、安保服务费和项目回款率及网络覆盖面等参数来衡量高品质客户。进入安保服务高质量发展的新阶段,对标国家安全要求、人民安全期盼,对照国际安全形势,中国保安行业服务还需要更好地为群众提供精准化、精细化服务。从全面建成小康社会到基本实现现代化,再到全面建成社会主义现代化强国,人民美好生活需要日益广泛,安全作为其中重要组成部分对其需求势必与日俱增。市场化下安全需求的多样化为保安业带来新的发展契机,匹配更高经济效益的安保高质量服务要提高市场竞争力,必须坚持质量第一、效益优先,以供给侧结构性改革为主线,加快推动产业优化升级,转换增长动力,优化服务结构,提升保安行业整体服务能力

 

我国经济已经由高速增长阶段转向高质量发展阶段,服务业对实现经济稳定起到重要支撑作用,据统计,“十三五”期间,服务业占我国GDP的比重不断提高,2015年超过50%,

2019年达到53.9%,服务业不仅是国民经济的“压舱石”,也是促进传统产业改造升级的“助推器”,还是推动新经济新动能加速成长的“孵化器”,在继续稳稳占据国民经济一半的同时,服务业的形态和内涵在互联网的助推下也发生了巨大变化,同期的安保服务高质量发展的市场需求旺盛,同时也存在不规范情况,有的地市保安协会虽然制定了统一的服务最低成本价,但在签订服务合同时只有极少数企业能够严格执行,不少企业为了抢业务不择手段低价竞争,造成保安服务市场的局部乱象,也对高质量安保服务的品质形成一定影响。市场化发展大浪淘沙,安保行业高质量发展规模化还有一段路要走。

保安企业社会化资源整合需要资本的助推作用。实践证明,资本是推动中国经济变化的重要力量,保安服务业的提质升级也要借助资本力量,保安企业要具备实力做大做强实现战略扩张和业务覆盖需要资本在后台的强力支撑,发挥资本对保安企业能级提升中的“虹吸效应”,吸引大量优质人才加入及市场资源整合,赋能科技创新和不断迭代更新,推动保安服务由劳动密集型向知识、技术密集型转变,进而产生连锁反应,深度挖掘客户需求、提供更多附加值特色产品,通过网络化、一站式服务,打造规模化集中式管理、完善安保运营综合业务平台,通过精准化靶标定向,实施差异化竞争和新模式运营,寻找到新盈利点,更好地打造企业品牌和核心竞争力。

十四五吹响接续奋斗、再创奇迹的时代号角,新时代保安工作已站在新起点、肩负新使命、踏上新征程,要在习近平新时代中国特色社会主义思想指导下,深入践行总体国家安全观,强化使命责任,维护安定有序的社会环境,以“高水平、高标准、高质量”服务努力开创保安企业新局面,用发展的眼光看待安全问题,以适应新时代不断变化的安全需求,助力平安中国建设达到更高水平。