一、火灾报警信号处理

（一）确认报警信号

当消防控制室内的火灾自动报警系统发出火灾报警信号时，值班人员应立即保持警觉。首先通过报警主机显示屏查看报警信息，包括报警设备的类型（如感烟探测器、感温探测器、手动报警按钮等）、报警位置等详细内容。

同时，利用消防控制室的监控系统，查看相应报警区域的视频图像，观察是否有烟雾、火焰等异常现象。如果是可燃气体报警系统发出报警，要注意检查是否有可燃气体泄漏迹象，如气味异常等。

（二）现场核实

若通过监控未发现明显异常，应迅速安排一名值班人员携带通讯工具和必要的灭火器材（如灭火器），按照规定路线赶赴报警现场进行核实。在赶赴现场过程中，要注意自身安全，避免乘坐电梯，应选择疏散楼梯。

到达现场后，仔细检查报警设备周围情况。如果是探测器报警，检查探测器周围是否有灰尘、水汽、昆虫等可能导致误报的因素；如果是手动报警按钮报警，询问附近人员是否有异常情况或误操作。

（三）信息反馈与处理

若现场核实为误报，在现场将报警设备复位，并通知消防控制室。消防控制室值班人员在主机上对误报信息进行记录和消除，并在值班记录中详细注明误报原因、处理情况和时间。

如果现场确认为火灾发生，现场核实人员应立即使用通讯工具向消防控制室报告火灾的准确位置、火势大小、燃烧物质等信息。同时，在确保自身安全的前提下，尝试使用附近的灭火器材进行初期扑救。

二、启动应急预案

（一）启动消防设施

消防控制室值班人员在接到火灾确认信息后，应立即启动相关消防设施。首先启动火灾警报装置，通过广播系统向全楼人员发出火灾警报，按照预先录制的疏散指令，通知人员疏散。广播内容应包括火灾发生的楼层、疏散方向等关键信息，保持语言清晰、简洁、易懂。

启动消防水泵，确保消防水系统处于正常供水状态。检查消防水池水位、水泵的运行参数，确保消防用水能够满足灭火需求。同时，启动防排烟系统，开启着火层及相关楼层的排烟风机和正压送风机，使楼梯间和前室保持正压，防止烟气蔓延，为人员疏散创造有利条件。

启动应急照明和疏散指示系统，确保疏散通道、安全出口等部位的照明充足，疏散指示标志清晰可见，引导人员安全疏散。

（二）通知相关人员

通过电话或对讲系统，向单位负责人、消防安全管理人等相关领导报告火灾情况，包括火灾发生的时间、地点、火势大小等信息。

拨打 “119” 报警电话，向消防部门报告火灾。报警时要准确说明单位名称、地址、起火部位、燃烧物质、火势大小、人员被困情况等关键信息，并安排专人在单位附近路口等待消防车的到来，引导消防车辆迅速到达火灾现场。

通知单位内的微型消防站队员赶赴火灾现场进行灭火救援。微型消防站队员应在规定时间内集合完毕，携带灭火器材和防护装备投入灭火战斗。

三、应急操作与协调

（一）消防设施操作监控

在整个应急过程中，消防控制室值班人员要密切监控消防设施的运行情况。通过消防控制主机，查看消防水泵、防排烟风机、防火卷帘等设备的运行状态，确保其正常工作。如果发现设备故障或异常情况，应及时采取措施进行修复或调整，如切换备用设备等。

监控火灾自动报警系统的报警信息变化，根据火势蔓延情况，及时调整消防设施的启动范围。例如，如果火势蔓延到相邻楼层，要及时启动相邻楼层的消防设施。

（二）与灭火救援力量协调

与单位内的微型消防站队员保持密切联系，了解灭火战斗进展情况，根据现场需求，为微型消防站队员提供消防设施操作指导，如消防水炮的控制、消火栓的使用等。

当消防部门到达现场后，向消防指挥员详细介绍单位的消防设施情况、火灾现状、人员疏散情况等信息，协助消防部门开展灭火救援工作。按照消防指挥员的指令，操作消防控制室内的相关设施，如启动消防电梯迫降、控制防火卷帘的升降等。

四、人员疏散与安全保障

（一）人员疏散引导

利用广播系统持续向疏散人员发出疏散指令，告知疏散路线和安全注意事项。关注疏散通道的情况，通过监控系统查看是否有人员在疏散过程中遇到困难，如通道堵塞、受伤等情况。

如果发现疏散通道堵塞，应及时通知现场疏散引导人员进行疏通；如果有人员受伤，通知医疗救护人员进行救援，并调整疏散路线，避免其他人员受到影响。

（二）安全保障与秩序维护

关注安全出口的情况，确保安全出口畅通无阻。防止疏散人员在安全出口处聚集、拥挤，造成踩踏事故。如果安全出口处人员较多，通过广播引导人员有序疏散，避免恐慌。

在整个应急处置过程中，要确保消防控制室自身的安全。防止无关人员进入消防控制室，影响值班人员的正常操作和应急处置工作。

五、火灾扑灭后工作

（一）消防设施复位与检查

火灾扑灭后，在消防部门的指导下，逐步对消防设施进行复位。关闭火灾警报装置、停止消防水泵、防排烟风机等设备的运行。对消防设施进行全面检查，包括消防控制主机、探测器、手动报警按钮、消火栓、喷淋系统等，记录设备的损坏情况和故障信息。

对于损坏的消防设施，及时安排维修或更换，确保消防设施能够恢复正常运行状态。在消防设施未完全恢复正常之前，要采取临时安全措施，如安排专人巡逻等。

（二）事故调查配合

配合消防部门进行火灾事故调查。向消防部门提供消防控制室的值班记录、消防设施的运行记录、报警信息记录等相关资料。协助消防部门了解火灾发生时消防设施的动作情况，为事故原因分析提供依据。

对单位内部进行自查，分析火灾发生的原因和应急处置过程中存在的问题。总结经验教训，对应急预案进行修订和完善，加强对员工的消防安全培训和教育，提高单位的消防安全管理水平和应急处置能力。