保安员在门岗执勤时遇到情绪激动、有闹事倾向的访客要坚持说服教育、文明执勤，尽量避免冲突，防止矛盾激化。

1、保安员应向访客耐心解释门禁管理制度，安抚情绪，使其情绪尽量平复。

2、问清访客姓名、事由、单位、被访人姓名或被访单位名称，并主动用电话为其联系被访人或者被访单位，在征得同意后，请访客填写《来访人员登记表》，做好来访记录。

3、若被访人或被访单位电话没有接，也没有代为接待的，那么和访客耐心说明缘由，使其明白不是在刁难，争取对方理解。

4、若访客不听劝阻，执意进入或者胡搅蛮缠、甚至恶言伤人或者动手打人的，保安员要立即通知队长及上级领导。保持克制，避免与对方争吵或身体冲突。

5、视闹事事件情节严重性，灵活判断当前情势，严重者立刻拨打110联系公安机关，同时制止其行为，积极配合公安机关现场取证。